Oficinas mecânicas são negócios muito necessários atualmente, já que boa parte da população possui automóveis. No entanto, além da oferta do serviço, o usuário busca uma boa experiência. Por isso, um grande investimento para fidelizar e atrair clientes é deixar sua oficina mecânica mais moderna.
Visual da oficina
Muita gente acha que uma oficina mecânica precisa ter uma aparência “suja” e desorganizada, mas isso não é necessariamente verdade. Claro que uma oficina não precisa ter a limpeza de um consultório médico, porém é possível organizá-la de maneira eficiente e que traga a sensação de limpeza. Uma oficina com um visual “limpo” traz maior credibilidade para o serviço oferecido e maior conforto para o cliente.
Além da limpeza e organização, o design da sua oficina precisa ser funcional e agradável. Os uniformes dos funcionários criam um padrão e mostram uma empresa preocupada, além da estética, em melhores condições para seus trabalhadores.
A organização de ferramentas e máquinas com gavetas, armários, bancadas e balcões de trabalho é uma saída muito importante para otimização do tempo e também para o visual geral da empresa.
Um bom exemplo é o uso de carros com gavetas para organização e uso diário de ferramentas, que podem oferecer uma forma prática para armazenar itens ou auxiliar o uso do mecânico próximo ao veículo atendido.
Abaixo, veja alguns exemplos de armários e carrinhos com gavetas disponíveis na Loja Dominik.
Variedade de serviços e produtos
É muito importante ter profissionais capacitados para diversos tipos de serviço, pois é o que seu consumidor espera. Com carros cada vez mais modernos, os problemas passam a ser mais complexos que troca de óleo e revisão. Por isso, é importante que sua equipe mecânica esteja preparada para lidar com diferentes tipos de automóveis. Com essa variedade de serviços, a gama de clientes aumenta e o seu negócio se torna cada vez mais rentável.
Invista em instalações
Ambientes que vão além do local onde os carros são consertados trazem maior conforto para o seu cliente. Por isso, é importante que seu estabelecimento possua um local exclusivo para o atendimento. Uma sala de espera climatizada, com wi-fi, banheiros limpos, entre outros locais que podem trazer uma boa experiência para o cliente.
Presença digital
Uma maneira de ter mais clientes é expondo sua marca. Hoje, a melhor forma de ser conhecido é na internet. Investir em marketing digital é um dos caminhos para que sua oficina tenha mais clientes. Estar nas redes sociais aproxima a relação com seus clientes e gera maior empatia deles com a marca.
Um site também é essencial para sua oficina mecânica. É por ali que seus clientes podem encontrar informações da empresa, como telefone de contato, endereço, serviços, entre outros.
E não se esqueça do WhatsApp! Além de fazer o que certamente sua equipe já faz, se comunicando com os clientes para orçamentos, agendamentos e retornos sobre os procedimentos, o WhatsApp também dá a possibilidade de fazer publicações nos status, para que as pessoas que têm o número da oficina cadastrado possam acompanhar novidades da oficina, como acontece nas demais redes sociais.
Equipe
A sua equipe deve estar muito preparada para atender os clientes. Não só em relação a conhecimento técnico, mas saber como tratar um cliente é essencial. O funcionário deve atender da maneira que ele gostaria de ser atendido, com cordialidade, atenção e respeito. Treinar a sua equipe para esse trabalho é crucial.
Ferramentas novas e modernas
Boas ferramentas são essenciais para que uma oficina mecânica ganhe maior confiança dos clientes. Por isso, renovar as ferramentas utilizadas é um forte investimento para modernização. Ferramentas novas e com tecnologias melhores podem otimizar o trabalho do mecânico, trazendo maior excelência e rapidez ao serviço.
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